Nebenjob: Mystery Shopper

Einkaufen mit anderen Absichten
Mystery Shopping ist der Begriff für das Testeinkaufen in bestimmten ausgewählten Geschäften, die ihre Mitarbeiter und Kundenbetreuer gerne unauffällig genauer unter die Lupe nehmen möchten. Benötigt dafür werden Sie. Aber ganz so einfach geht es nicht. Ein paar Voraussetzungen sollten Sie schon erfüllen und dann heißt es „Auf in die Einkaufsstrasse“. Warum es aber auch kritische Stimmen gegen das Mystery Shoppen gibt, erfahren Sie hier.

Wozu das Ganze?
Wenn die Lufthansa wissen möchte, wie sie auf ihre Kunden wirkt, dann wäre es unpraktisch jemanden auf einen Testflug zu schicken, der aus den eigenen Reihen kommt. Man braucht jemanden, der sich mit dem Flughafen-Alltag nicht auskennt und der den Ablauf und die Atmosphäre vom Eintritt in den Startflughafen bis zum Verlassen des Zielflughafens aus der Sicht eines „gewöhnlichen“ Kunden beurteilt. Das gleiche gilt für ein Modegeschäft, das erfahren möchte, wie es die Kundenbetreuung verbessern kann. Inwieweit sind die Mitarbeiter informiert, und kann man sie überhaupt erkennen mit ihrem Namensschild? Mystery Shopping ist ein einzigartiges Marktforschungsinstrument zur objektiven und kundenorientierten Leistungsmessung.

Ablauf der Arbeit
Die Kundenbetreuung eines größeren Ladens oder Unternehmens umfasst oft viele Bereiche, die sich bei Weitem nicht nur auf das Geschäft konkret beschränken. Dies ist aber sicherlich ein Angriffspunkt, an dem Sie zum Einsatz kämen. Gehen Sie in den Laden, lassen Sie sich zu bestimmten Artikeln und Produkten beraten. Zu kaufen brauchen Sie nichts. Der wirklich wichtige Teil folgt anschließend: Bewerten Sie anhand eines Fragebogens z.B. die Zeit, die es gedauert hat, bis Sie überhaupt betreut wurden. Während das in Großbritannien und Dänemark sehr zügig geht, liegt Deutschland eher im hinteren Drittel. Aber der „Vier-Augen-Kunden-Kontakt“ ist nur eine Fassade, die sich für ein Unternehmen als Angriffspunkt bietet. Sie werden jegliche Art von Kundenservice testen und die Telefonhotline anrufen, die Internetpräsenz bewerten, die Email-Kontaktformulare mit Argusaugen betrachten und den Outlet-Store auf den Kopf stellen. Letztendlich sticheln Sie als getarnter Kunde in den Schwachstellen eines Unternehmens, um diesem dabei zu helfen seine Betriebsabläufe zu optimieren.

Einstieg
Da Mystery Shoppen ein verhältnismäßig neues Instrument in der Marktforschung ist aber viele Unternehmen es für sich entdecken, gibt es ein großes Angebot an entsprechenden Stellen. Man sagt, es sei der am stärksten wachsende Zweig im Bereich der Dienstleistungen in Deutschland. Es gibt mittlerweile zahlreiche renommierte Unternehmen, die sich nur mit Mystery Shopping beschäftigen und äußerst gefragt sind. Es gibt sogar einen Weltverband, der die Seriosität solcher Unternehmen untersucht. Eines der weltweit größten Unternehmen dieser Art ist MSM Marketing in Deutschland. Mittlerweile ist man dort aber so weit, dass man einen Teil seiner Mystery Shopper mit möglichst hoher Qualifikation in die Läden schickt. Um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, reichen Otto-Normal-Verbraucher. Kritische Stimmen sagen, aber, das für tiefgründigere Einblicke in die Probleme eines Unternehmens Betriebswirte, Psychologen und Unternehmensberater selber als Mystery Shopper oder in engster Zusammenarbeit mit diesen übereinkommen müssen. Bewerben Sie sich einfach als Testkunde – die Arbeitszeiten sind in der Regel sehr gut planbar und die Bezahlung schwankt, ist aber fast immer überdurchschnittlich gut.

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